Наша служба технической поддержки сайтов — это не колл-центр, а те же люди, которые делают сайты. Сайт не стоит на месте: движок обновляется, сертификат истекает, хостинг падает ночью, у вас меняются цены и появляются новые услуги. Сопровождение — это когда всё перечисленное закрывает подрядчик за фиксированную сумму в месяц, а не вы в панике вечером пятницы. Мы берём на себя техническую часть и даём определённое число часов на ваши правки.
Чтобы цена не выглядела взятой с потолка — вот что двигает её вверх и вниз.
Основная часть суммы — это ваши задачи, а не техническое обслуживание. Два часа хватает, если правки редкие: поменять цену, добавить сотрудника. Шесть и больше — когда сайт живой и меняется каждую неделю. Начать можно с малого пакета и перейти на больший в любой месяц.
Конструктор обслуживает себя сам — платформа обновляется без нас. Свой код и тяжёлые движки требуют обновлений и присмотра.
Оплата, CRM, обмен с 1С — каждая интеграция добавляет точек отказа.
Тысяча товаров и обмен с учётом — это отдельный присмотр.
Ответ в течение рабочего дня и ответ за два часа с выходными — это разная нагрузка на нас, и честнее назвать её отдельно.
Проверка индексации, битых ссылок и скорости входит в пакеты от «Рабочего». Продвижением это не является и мы им не называем.
Пакеты отличаются не «уровнем заботы», а количеством часов на ваши задачи и скоростью реакции. Техническая часть — копии, обновления, мониторинг — одинаковая во всех трёх.
Неиспользованные часы переносим на следующий месяц — один раз, чтобы не копить их годами. Работы сверх пакета считаем по часовой ставке и согласуем до начала, а не показываем в счёте постфактум.
Напишите адрес сайта и примерно, сколько правок в месяц вам нужно. Посмотрим, на чём он сделан, и скажем, какой пакет достаточен, — обычно меньший, чем кажется.
Начало сопровождения выглядит одинаково независимо от того, кто делал сайт до нас.
Смотрим сайт, хостинг и доступы: на чём сделан, что обновлялось последний раз, есть ли копии, что уже сломано. Показываем список.
Договариваемся, что входит и что нет, каким пакетом идём и как считаются часы сверх. Всё это записываем в договор, а не в переписку.
Настраиваем резервные копии и мониторинг, обновляем то, что просрочено, закрываем найденные при аудите дыры.
Вы пишете задачи в одном месте, мы их закрываем и в конце месяца присылаем отчёт: что сделано, сколько часов ушло, сколько осталось.
Что вы получаете за ежемесячный платёж.
Мониторинг проверяет доступность круглосуточно и пишет нам, а не вам. Сертификат продлевается сам, копии снимаются ежедневно и хранятся отдельно от хостинга — если сайт ляжет, откатим, а не будем восстанавливать из ничего.
Список закрытых задач, потраченные часы и остаток. Ежемесячный платёж без отчёта быстро превращается в платёж ни за что — мы этого не любим сами.
Мы не забираем доступы. Мелочь быстрее поменять самому.
Домен, хостинг и админка оформлены на вас. Уйти можно за день.
Ставим счётчик, заводим цель на заявку и раз в месяц смотрим, не пропали ли обращения. Это чаще всего и вскрывает поломку.
Индексация, битые ссылки, скорость, ошибки в Вебмастере. Это гигиена, а не продвижение — обещать позиции за неё нечестно.
Соседние услуги легко перепутать — вот где проходит граница.
Если сайт приносит деньги, его простой стоит дороже пакета. И если задачи набираются каждый месяц, ежемесячный платёж выходит дешевле, чем те же работы разовыми счетами.
Визитка на конструкторе, которая не меняется, спокойно живёт без нас — платить каждый месяц там не за что. Разовую задачу закроем доработкой. Так и скажем, вместо того чтобы продавать пакет.
Пришлите адрес сайта. Посмотрим, есть ли копии, что просрочено и что уже сломано, и покажем список. После этого решите, нужно ли сопровождение вообще.
Написать нам адрес сайта. Мы бесплатно посмотрим, в каком он состоянии, предложим пакет и пришлём договор. Купить сопровождение можно с любого месяца, привязки к дате запуска сайта нет. Первый месяц обычно уходит на настройку копий и обновлений — доработка и настройка сайта в этот период входят в пакет.
От 8 000 ₽ в месяц за базовый пакет, 18 000 ₽ за рабочий, 40 000 ₽ за плотный. Разница — в количестве часов на ваши правки и скорости ответа. Техническая часть одинаковая во всех.
Ежедневные резервные копии с хранением отдельно от хостинга, обновление движка и модулей, продление сертификата, мониторинг доступности круглосуточно, проверка форм и часы на ваши правки. Всё это перечислено в договоре, а не остаётся на словах.
Да, и это главная причина, по которой сопровождение вообще берут. В договоре указаны состав работ, срок реакции, порядок работ сверх пакета и условия расторжения. Работаем с юрлицами и ИП, закрывающие документы присылаем ежемесячно.
И то и другое. Создание сайта и сопровождение сайта у нас идут одной командой: если сайт делали мы, на сопровождение он переходит без аудита и первого месяца настройки. Если делали не мы — начинаем с бесплатного аудита.
Доработка — разовая задача с разовой оплатой. Сопровождение — работы каждый месяц за фиксированную сумму, включая те, о которых вы даже не узнаете: обновления, копии, мониторинг. Если задача одна, берите доработку, это дешевле.
Да, это обычный случай. Начинаем с бесплатного аудита: смотрим, в каком состоянии сайт и что придётся привести в порядок в первый месяц. Если состояние совсем плохое, скажем честно — иногда дешевле пересобрать, чем чинить.
Мониторинг напишет нам, а не вам. В базовом пакете беремся в рабочее время, в плотном — сразу, включая выходные. Если причина в хостинге, разговариваем с хостингом мы.
Переносятся на следующий месяц один раз. Копить их бесконечно нельзя — иначе к концу года набирается объём, который мы физически не закроем за месяц.
Да, с уведомлением за месяц. Доступы у вас с самого начала, ничего передавать не нужно: мы просто перестаём заходить. Заложников из клиентов не делаем.
Адрес сайта и пара слов о задачах. Ответим в течение рабочего дня с составом работ и ценой.