Разработка личного кабинета для B2B и для частных клиентов отличается только сценариями, а начинается одинаково — не с дизайна, а с двух вопросов: кто входит и что он там должен увидеть. Клиент со своими заказами, дилер со своими ценами, сотрудник с чужими заявками — это три разных кабинета, и разница между ними не в кнопках, а в правах и данных. Мы разбираем эти сценарии до того, как что-то рисовать, — иначе кабинет переделывается целиком на середине работы.
ОБСУДИТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТЧтобы цена не выглядела взятой с потолка — вот что двигает её вверх и вниз.
Каждая роль — это отдельный набор экранов, прав и проверок: что человек видит, что может изменить, чего не должен увидеть никогда. Один тип пользователя и пять отличаются не в пять раз по экранам, а в разы по количеству правил между ними.
Кабинет со своей базой дешевле. Кабинет, который показывает заказы и остатки из вашей 1С в реальном времени, — совсем другая работа.
Восстановление пароля, подтверждение почты, защита от подбора.
Регистрация, смена пароля, статус заказа — каждое письмо отдельно.
Сто клиентов и сто тысяч — разные требования к базе и серверу. Второе закладываем сразу, если рост планируется.
Сроки здесь держит не скорость рук, а количество согласований по сценариям. Ускорять их опасно: ошибка в правах — это утечка.
Цена идёт за количеством сценариев и за тем, откуда берутся данные. Кабинет, который показывает данные из вашей 1С, дороже кабинета, который живёт сам по себе.
Личный кабинет — это работа с персональными данными. Нужны политика обработки, согласие при регистрации и хранение данных на серверах в России. Техническую часть делаем мы, документы подписываете вы: подскажем, что именно потребуется.
Кто входит в кабинет и что он там делает — двух абзацев хватит, чтобы назвать цену. Если сценарии пока не ясны, это тоже нормально: разбор — часть работы.
Половина работы над кабинетом — это разговоры до кода. Так и должно быть.
Кто будет входить, что должен там делать и какую вашу работу это заменит. Отвечаем ценой и планом разбора.
Расписываем, что видит и что может каждый тип пользователя, откуда берутся данные и что происходит в неочевидных случаях. Это документ, который вы читаете и утверждаете.
Рисуем экраны по утверждённым сценариям. В кабинете важнее не красота, а то, чтобы человек с первого раза понял, где что.
Пишем, тестируем каждую роль отдельно — особенно то, что роль НЕ должна видеть, — и запускаем на ограниченной группе пользователей, прежде чем открыть всем.
Что остаётся у вас после запуска.
Клиент сам смотрит статус заказа, скачивает документы и повторяет покупку — не звоня менеджеру. Смысл кабинета в этом, а не в том, чтобы он был. На запуске мы считаем, сколько обращений он забрал у ваших сотрудников.
Каждую роль тестируем отдельно: не только что человек видит своё, но и что он не может добраться до чужого, даже если подставит адрес вручную.
Заводить пользователей и менять права можно без нас.
Сценарии, роли и схема данных — в письменном виде.
Сколько людей зарегистрировалось, сколько заходит повторно, на каком экране бросают. По этим цифрам видно, где кабинет непонятен, и что доделывать в первую очередь.
Страницы внутри кабинета закрыты от поисковых систем — попадание персональных данных в поиск это громкая история, и мы её исключаем на уровне настроек.
Честно, чтобы не тратить ваше и наше время на брифе.
Считать просто: сколько часов в месяц ваши люди тратят на то, что человек мог бы посмотреть сам. Если это десятки часов, кабинет окупается за полгода-год.
На десять клиентов дешевле хорошая таблица и внимательный менеджер. И если каждый заказ обсуждается индивидуально, кабинет не заменит этот разговор, а добавит к нему лишний экран.
Напишите, сколько обращений в месяц приходит с вопросами «где мой заказ» и «пришлите документы». По этим цифрам видно, нужен кабинет или пока нет.
Базовый — от 250 000 ₽, с несколькими ролями — от 400 000 ₽, с интеграциями с 1С или CRM — от 600 000 ₽. Вилка широкая, потому что кабинеты сильно отличаются. После разбора сценариев называем конкретную сумму.
Обычно да, если сайт на нормальной платформе. Кабинет пристраивается разделом с отдельным входом. Если сайт на конструкторе, вариантов меньше: там серьёзной логики не заложить, и честнее вынести кабинет отдельно.
Напрямую: как только человек регистрируется, вы становитесь оператором персональных данных. Нужны политика обработки, согласие при регистрации, хранение на серверах в России. Техническую часть делаем мы, документы подписываете вы — подскажем, что потребуется.
Так и бывает почти всегда. Поэтому мы делим работу на этапы: первый запускается с базовыми сценариями, остальное добавляется по мере того, как становится понятно, чем люди реально пользуются. Это дешевле, чем два года проектировать идеальный кабинет.
От шести недель для базового и от двух-трёх месяцев для кабинета с ролями и интеграциями. Половина срока — разбор сценариев и согласования на вашей стороне, и сократить эту часть нельзя.
Мы отвечаем за техническую часть: проверку прав, защиту входа, закрытость от поиска. Вы — за организационную: кто из сотрудников имеет доступ и какие документы подписаны. Об этом честнее договориться до начала работ.
Пара предложений о задаче. Ответим ценой и планом первого этапа в течение рабочего дня.